Каталог

Вы здесь

Вопрос-ответ

#1
Как возвратить товар или предъявить претензию?
Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина. Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков. Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.
#2
Сроки доставки ?
Сроки доставки транспортными компаниями можно посмотреть на сайтах самих транспортных компаний
#3
Я оплатил заказ. Как скоро вы соберете посылку и отправите мне ее?
Оплаченные заказы высылаются в течение 3-4 (трех-четырех) рабочих дней (в зависимости от загруженности магазина). Если отправка задерживается по уважительным причинам, всегда ставим клиента в известность.
#4
Как отследить посылку с заказанными товарами по номеру трека, который вы мне сообщили?
На сайте Транспортной компании, которой вы выбрали отправление, вы вводите в окне номер идентификатора (почтового трека), нажимаете значок Найти. В результате появляется информация о вашей посылке: где она находится, на каком этапе доставки до адресата. Мы, в свою очередь, также отслеживаем все отправленные покупателям посылки для контроля.
#5
Где можно посмотреть товар в живую?
Все товары можно посмотреть в нашей розничной сети магазинов "Муравей". Также рекомендуем предварительно обратиться к нам за консультацией, т.к мы точно сможем вам сказать в каком именно магазине есть интересующий вас товар.
#6
Сколько стоит доставка до транспортной кампании и почты России?
Бесплатная доставка до терминала транспортной компании и Почты России. В случае, если клиент выбирает стороннюю транспортную компанию, не представленную в нашем калькуляторе, то в таком случае доставка до транспортной компании будет составлять 300 рублей.
#7
Товары вышел из строя (не полный комплект, некорректно функционирует) - что делать?
Для получения подробных инструкций вам нужно связаться с нами с пн.-птн. по телефону 8-800-250-14-22 или электронной почте info@murav.shop
#8
Возможна оплата банковской картой на сайте, курьеру или в пункте самовывоза?
Все заказы можно оплачивать в режиме онлайн на сайте, достаточно выбрать форму оплаты ОНЛАЙН после чего вы будете переведены на защищенный шлюз для оплаты. Также все заказы можно оплатить при получении в наших магазинах, список адресов есть в контактной информации.
#9
Взимаются дополнительные проценты при оплате онлайн?
Нет, но возможны со стороны вашего банка или используемой вами системы оплаты.
#10
Дается гарантия на товары и на какой срок?
На всю продукцию (кроме расходных материалов) даем гарантию 1 год. На многие товары действует расширенная гарантия производителя.
#11
Подскажите какой режим работы телефонного консультанта?
Наши операторы работают с 8:00 до 17:00, кроме субботы и воскресенья.
Напишите нам

Обратный звонок

Купить в один клик

Количество
Не нашли свой город? Введите его вручную
Введенная вами электронная почта уже зарегистрирована на сайте, пожалуйста войдите

Нашли дешевле?

Товар под заказ